Vertrieb & Kundenorientierung

Erfolgversprechende Produkte und Dienstleistungen gestalten nicht alleine den Erfolg Ihres Unternehmens – das optimale Management der Kundenbeziehung ist der kritische Erfolgsfaktor. Dazu gehören Freundlichkeit und Kundenorientierung im telefonischen Kontakt, sowie das professionelle Führen von Kunden- und Verkaufsgesprächen. Ausgehend von der Unternehmens- und Vertriebsstrategie unterstützen wir unsere Kunden auf allen Vertriebsebenen bei der zielgerichteten und nachhaltigen Aus- und Weiterbildung:

  • Erfolgreich Verkaufen – Grundlagen für Verkaufsmitarbeiter
  • Professionelles Verkaufen – Aufbautraining für Verkaufsmitarbeiter
  • "Best in Class" – So bleibe ich ein Top-Verkäufer
  • Verkaufen als Team – So arbeiten Spitzenteams zusammen
  • Key Account Manager – Grundlagen und Aufbautraining (M I + M II)
  • Professionell Verhandeln - Das Harvard Konzept der Verhandlungsführung
  • "Cross-Selling" Erfolgreich alle Kundenpotenziale ausschöpfen
  • Preisanpassungen erfolgreich durchführen

Firmenspezifisch und für besondere Themen konzipieren wir Trainings oder Workshops zu Vertriebsthemen auch „nach Maß“. Das können Themen sein wie: Durchführung von Preisanpassungen, Messetraining, Produkteinführung, etc..

Konsequente Orientierung an den Kundenbedürfnissen und die Fähigkeit, den Kunden zu begeistern, sind die Basis für den Unternehmenserfolg. Kundenorientierung beginnt dort, wo Ihre Mitarbeiter den Kontakt zum Kunden haben, an der Telefonzentrale, in der Auftragsannahme, im Service, im Innendienst und anderen Unternehmensbereichen. Qualifizieren Sie bewusst durch:

  • Konsequente Kundenorientierung – den Kunden begeistern
  • Kompetent Telefonieren – Professionelles Verhalten am Telefon
  • Professionelle Reklamationsbearbeitung – Die Reklamation als Chance

Telefonverhalten & Kommunikation

Viele Logistikunternehmen bieten hervorragende Leistungen an. Aber ruft der Kunde einmal an, treten häufig erhebliche Schwächen auf: Von nervtötenden Warteschleifen bis über abweisende, überlastete und uniformierte Kollegen werden bei Konzernen und mittelständischen Unternehmen viele Fehler gemacht. Zum Schaden des Unternehmens. Aber es geht auch anders. mehr